Vector21 - Tecnologias de Informação S.A.
SOLUÇÕES
Logo Gestor de Inquéritos

O Vector21 Gestor de Inquéritos® é um produto que permite a qualquer empresa, ou entidade pública ou privada, implementar uma postura pró-activa de interacção com os seus clientes (quer os colaboradores internos quer os clientes externos), com os seus parceiros comerciais e com o mercado em geral, suportando a implementação e a gestão facilitadas de inquéritos de opinião e avaliação da satisfação, bem como sondagens.

Esquema Gestor de Inquéritos

Poderá ainda facilitar a implementação de uma estratégia de auscultação do mercado de forma pró-activa, sem qualquer recurso ou dependência a fornecedores externos.


Principais Funcionalidades/Vantagens

O Vector21 Gestor de Inquéritos® foi desenhado com base na vasta experiência da Vector21 na realização de Estudos de Mercado. O abrangente conjunto de funcionalidades é disponibilizado através de processos de utilização estudados para garantir a máxima simplicidade e uma simples usabilidade.

Imagem Gestor de Inquéritos
 
A facilidade de utilização do produto não compromete, no entanto, o seu poder e versatilidade. Entre as suas funcionalidades destacam-se:

•    Criação, alteração e remoção de Inquéritos de forma simples e intuitiva.

•    Suporte a um número ilimitado de inquéritos.

•    Os inquéritos podem ser activados ou agendados para serem enviados em qualquer altura.

•    Importação e exportação simplificada de bases de dados.

•    Pré visualização dos inquéritos a enviar.

•    Definição de prazos de resposta por inquérito.

•    Suporte a diferentes tipos de questões, incluindo:

•    Escolha múltipla

•    Perguntas Emparelhadas 

•    Perguntas abertas

•    Perguntas dicotómicas

•    Perguntas com intervalos de valores

•    Entre outras hipótese.

•    Nas perguntas de resposta múltipla existe a possibilidade de definir limite mínimo e máximo de respostas permitidas.

•    Definição de circuitos de resposta, permitindo passar para outras questões mais à frente, consoante a resposta seleccionada.

•    Possibilidade de associar a cada tipo de resposta um código de retorno arbitrário, facilitando a integração posterior com sistemas de análise estatística, como o SPSS ou o Excel.

•    Definição assistida de painéis através de regras parametrizáveis pelo utilizador. Os diferentes painéis podem estar associados a um ou mais inquéritos.

•    Suporte a inquéritos mistos (envio por correio electrónico e contacto posterior via telefone). O sistema suporta a definição da percentagem de inquiridos a inquirir por email ou por contacto telefónico, escolhendo aleatoriamente cada target de acordo com as regras definidas pelo utilizador.

•    Envio por correio electrónico.   

•    Parametrização e personalização das mensagens de correio electrónico de convite à participação nos inquéritos.

•    Possibilidade de agendar a activação do inquérito. O sistema trata de enviar os convites de acordo com as regras definidas, de forma completamente automática.

•    Suporte a designs específicos para os emails enviados, bem como para o próprio inquérito, de acordo com a identidade institucional do cliente.

•    Edição gráfica das perguntas permitindo a inserção e imagens, ficheiros, tabelas, etc.

•    Possibilidade de ter uma resposta do tipo "aberta" associada a perguntas do tipo "selecção única" e "caixas de selecção" (ex: … se respondeu outra, indique qual: ________).

•    Possibilidade de envio de inquéritos "anónimos" (sem necessidade de registo prévio).

•    Fácil integração com qualquer website, portal ou intranet (mesmo que de entidades externas).

•    Possibilidade de testar previamente todo o processo de envio dos convites para resposta ao inquérito, antes do seu envio efectivo (através do editor gráfico do sistema).

•    Elevado controlo na definição gráfica do inquérito (visível para quem responde). O sistema permite, por exemplo, configurar, por pergunta, a posição das caixas de resposta (à direita ou à esquerda).

•    Suporte a múltiplas operadoras telefónicas trabalhando em simultâneo, dispersas geograficamente ou não.

•    Bloqueio automático de fichas de inquiridos para prevenir contactos repetidos.

•    Visualização automática opcional da ficha de inquirido ao iniciar telefonema

•    Histórico de contactos realizados e listas de espera.

•    Definição de textos base a utilizar no contacto com o cliente, incluindo saudação e agradecimentos.

•    Sofisticados mecanismos para o suporte ao trabalho em grupo. O sistema permite definir de forma interactiva quem o pode usar e como o pode fazer. A organização da empresa reflecte-se no próprio produto.

•    Possibilidade de usar templates preexistentes ou de criar novos à medida das necessidades (através do editor gráfico do próprio sistema).

•    Filosofia zero knowledge. Os utilizadores do Vector21 Gestor de Inquéritos® devem preocupar-se apenas com o seu trabalho e não com os detalhes inerentes à gestão dos inquéritos. Não necessitam ter conhecimentos técnicos específicos em informática para tirar total partido da solução.
 

Fonte: Vector21.com
URL: http://www.vector21.com/?idc=13&idi=4957
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