Vector21 - Tecnologias de Informação S.A.
SOLUÇÕES
Logo CRM Webmaster

O Vector21 CRM WebMaster® permite a gestão completa e eficiente da comunicação empresarial ao nível da Internet utilizando a base do relacionamento on-line: o correio electrónico.

Este produto permite criar e gerir de forma extremamente versátil newsletters e serviços de alertas via e-mail para utilizadores ou entidades permitindo assim a manutenção eficiente de canais de comunicação permanentes e de baixo custo com clientes, visitantes do site e até entre o próprio staff de uma organização.

Imagem CRM Webmaster

Suporta a existência em simultâneo de múltiplas newsletters, com identidade própria (design, âmbito, periodicidade, etc.) e de diferentes tipos (institucional, comercial, informativa, promocional, etc.).

O produto está perfeitamente integrado com o Vector21 CRM WebMaster®. Desta forma é possível gerar automaticamente newsletters com a informação existente no site, que podem ser enviadas para os subscritores a elas associados sem qualquer necessidade de intervenção manual.

Adicionalmente, o sistema inclui um módulo avançado de gestão de subscritores, que permite definir grupos de segundo o perfil das pessoas existentes num base de dados, através de regras completamente parametrizáveis pelo cliente.
Com o seu suporte, todo o processo de actualizações, manutenção de conteúdos e envio de newsletters é automatizado passando a poder ser realizado pelo próprio staff do cliente sem necessidade de intervenção técnica, em qualquer altura, sob qualquer enquadramento.

Esquema CRM Webmaster


Resumo de Funcionalidades:

1. Formatos disponíveis


O Vector21 CRM WebMaster® é um produto extremamente versátil permitindo a exploração em simultâneo de múltiplas newsletters em diferentes formatos e com especificidades diversas. Cada Newsletter pode assumir uma identidade própria e incluir elementos gráficos e multimédia ou ser baseada no formato textual.

Cada subscritor recebe a newsletter nos vários formatos possíveis visualizando automaticamente aquele que é mais adequado ao sistema que utiliza para a consulta do correio electrónico. Adicionalmente, é possível fazer com que determinados subscritores recebam a newsletter no formato da sua preferência.

O produto implementa os dois tipos principais de newsletters existentes:

2. Newsletters personalizadas

•    O utilizador escolhe que categorias de informação deseja receber. Desta forma, os utilizadores “fabricam” a sua própria newsletter. O sistema encarrega-se de fornecer a cada utilizador newsletters contendo a informação que lhes é dirigida e adequada;

3. Newsletters institucionais

•    O cliente pode criar quantas newsletters desejar. Cada newsletter terá uma identidade própria (âmbito e design). A cada newsletter está associado um conjunto de subscritores. As newsletters são categorizadas e cada utilizador pode subscrevê-las individualmente ou por categoria;

•    Cada newsletter tem uma determinada periodicidade (diária, semanal, mensal ou outra). Simultaneamente, podem ser criadas edições “especiais”, que são enviadas num dia em particular à hora desejada;

4. Gestão de subscritores

O Vector21 CRM WebMaster® permite segmentar o universo de contactos de uma entidade da forma que esta o entender criando regras que identificam os perfis das pessoas ou organizações com quem se relaciona. A gestão de subscritores das múltiplas newsletters torna-se uma simples tarefa de adicionar grupos à lista de subscritores activos. O produto trata de todos os pormenores de saber quem deve receber o quê, quando, e de que forma.

Imagem CRM Webmaster

Adicionalmente, o sistema permite tratar, de forma diferenciada, pessoas e entidades:

•    Permite tratar utilizadores directamente através do site ou através do sistema de gestão. A cada utilizador está associada uma entidade, que é validada pelo próprio cliente, se o desejar. Um utilizador pode ser classificado como válido ou não de forma a implementar as políticas adequadas à instituição;

•    A cada entidade podem estar associados vários utilizadores. Por exemplo, 5 subscritores da entidade “Vector21”. O sistema permite, em qualquer altura, saber exactamente quem recebeu o quê e quando:
     - Por entidade
     - Por edição da newsletter
     - Por utilizador individual
     - Por data

•    Cada newsletter assume o papel de um “jornal electrónico”, pelo que admite a inclusão de editorial e outros artigos específicos, adequados ao perfil dos subscritores da mesma.

5. Gestão de envios

O processo de envio é inteiramente automatizado sendo apenas necessário o cliente indicar:
A periodicidade da newsletter (no caso das newsletters periódicas) e indicar em que dia devem começar a ser enviadas;
O dia e a hora exactos a que deve seguir uma newsletter extraordinária (comunicado, press-release, aviso, convite, cartão festivo, etc.);

6. Processos de construção assistidos e/ou automáticos

O Vector21 CRM WebMaster® pode ser completamente integrado com o Vector21 Site Dinâmico®.

Adicionalmente pode ainda importar informação de outros sistemas (intranets, por exemplo).

Cada newsletter pode conter um conjunto ilimitado de secções, com dinâmica própria. Cada secção pode incluir de forma automática os conteúdos de um determinado website, de acordo com a sua categorização, ou incluir artigos criados especificamente para a newsletter.

A versatilidade é máxima e o processo de construção extremamente simples.

Uma vez definida ao nível estrutural, cada newsletter é gerada de forma automática pelo próprio produto, importando os diversos conteúdos dos serviços de informação especificados (website, bases de dados, artigos, etc.).

O sistema envia ao responsável de cada newsletter uma notificação informando que a newsletter está pronta a enviar e que aguarda autorização para proceder ao seu envio.

Imagem CRM Webmaster



Vantagens do Sistema CRM WebMaster®

•    O utilizador escolhe que categorias de informação deseja receber. Desta forma, os utilizadores “fabricam” a sua própria newsletter. O sistema encarrega-se de fornecer a cada utilizador newsletters contendo a informação que lhes é dirigida e adeuada;

•    O cliente pode criar quantas newsletters desejar. Cada newsletter terá uma identidade própria (âmbito e design). A cada newsletter está associado um conjunto de subscritores. As newsletters são categorizadas e cada utilizador pode subscrevê-las individualmente ou por categoria;

•    Cada newsletter tem uma determinada periodicidade (diária, semanal, mensal ou outra). Simultaneamente, podem ser criadas edições “especiais”, que são enviadas num dia em particular à hora desejada;

•    Permite tratar utilizadores directamente através do site ou através do sistema de gestão. A cada utilizador está associada uma entidade, que é validada pelo próprio cliente, se o desejar. Um utilizador pode ser classificado como válido ou não de forma a implementar as políticas adequadas à instituição;

•    A cada entidade podem estar associados vários utilizadores. Por exemplo, 5 subscritores da entidade “Vector21”. O sistema permite, em qualquer altura, saber exactamente quem recebeu o quê e quando:
     - Por entidade
     - Por edição da newsletter
     - Por utilizador individual
     - Por data

•    Cada newsletter assume o papel de um “jornal electrónico”, pelo que admite a inclusão de editorial e outros artigos específicos, adequados ao perfil dos subscritores da mesma;

•    Processo de envio é inteiramente automatizado sendo apenas necessário o cliente indicar;

•    A periodicidade da newsletter (no caso das newsletters periódicas) e indicar em que dia devem começar a ser enviadas;

•    Versatilidade máxima e o processo de construção extremamente simples;
 

Fonte: Vector21.com
URL: http://www.vector21.com/?idc=13&idi=4956
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